Forretningskommunikasjon er utveksling av informasjon mellom ekte eller potensielle partnere. Denne typen kommunikasjon innebærer å sette mål og løse kritiske problemer. For å forstå essensen av dette konseptet må du vende deg til typer forretningskommunikasjon, som hver forklarer en eller annen prosess assosiert med den utpekte sfæren.
Verbal og ikke-verbal kommunikasjon
Denne divisjonen gjelder også for andre typer kommunikasjon. Verbal kommunikasjon er faktisk en samtale, kommunikasjon med ord. Ikke-verbal kommunikasjon - disse er stillinger, bevegelser, intonasjoner, ansiktsuttrykk, det er alt som gir en person tilleggsinformasjon om taleren og emnet for samtalen.
Spesialister sier at vi bare mottar en viss prosentandel informasjon fra ord og resten - nettopp fra de signalene som vi leser og deklarerer ubevisst i prosessen med ikke-verbal kommunikasjon.
Direkte og indirekte typer profesjonell kommunikasjon
Først og fremst blir alle typer forretningskommunikasjon redusert til å skille mellom direkte og indirekte.
- Den direkte form for forretningskommunikasjon er en personlig kommunikasjon i ett rom samtidig. Dette inkluderer forretningssamtaler og forhandlinger.
- Indirekte type kommunikasjon - skriftlig, elektronisk eller telefonkommunikasjon, som vanligvis er mindre effektiv.
I dette tilfellet, som i andre typer mellommenneskelig kommunikasjon, er det svært viktig å ha tilstedeværelse av mennesker på ett sted og samtidig, fordi det gir deg mulighet til å etablere øyekontakt, gi et hyggelig personlig inntrykk og dermed påvirke hele løpet av kommunikasjonen.
Faser av forretningskommunikasjon
Forretningskommunikasjon, som alle andre, har sine egne konkrete faser:
- forberedelse til kommunikasjon (foreløpig utarbeidelse av informasjon, argumenter, etc.);
- Fasen av kommunikasjon (begynnelsen av kommunikasjon, kontakt med de riktige menneskene);
- konsentrasjon av oppmerksomhet (fremhever omfanget av problemer for diskusjon);
- opprettholde oppmerksomhet (forklarer problemet på et tilgjengelig offisielt språk);
- argumentasjon og overbevisning (ikke en obligatorisk fase, er bare tilstede i tilfelle uenigheter);
- fikse resultatet (det er nødvendig å fullføre samtalen til rett tid).
Disse faser er like sant for enhver direkte verbal kommunikasjon.
Typer og former for forretningskommunikasjon
Det er flere typer og former for forretningskommunikasjon som tilsvarer ulike livssituasjoner. Disse inkluderer:
- Bedriftskorrespondanse. Dette er en indirekte kommunikasjonsform, som gjennomføres gjennom brev. Disse inkluderer bestillinger, forespørsler, bestillinger, etc. Distribuer forretningsbrev - fra organisasjonen og for organisasjonen, og privat offisielt brev - samme korrespondanse mellom organisasjoner, men på vegne av en bestemt person.
- Forretningssamtale. Denne typen kommunikasjon omfatter diskusjoner av ulike arbeidsprosesser med sikte på å ta en viktig beslutning eller diskutere detaljene.
- Forretningsmøte. Under møtet samles hele kollektivet av firmaet eller dets hoveddel med sikte på å løse de viktigste problemene og sette opp oppgaver.
- Offentlig taler. I dette tilfellet menes en underart av et forretningsmøte, hvor en person tar en lederposisjon og deler viktig informasjon med en bestemt gruppe mennesker. Det er viktig at høyttaleren skal ha en fullstendig og helhetlig oversikt over emnet i samtalen og ha personlige egenskaper,
Det tillater ham å formidle betydningen av det han utter til publikum. - Forretningsforhandlinger. I dette tilfellet er det bindende resultatet av kommunikasjon å finne og ta en avgjørelse. Under slike forhandlinger har hver side sitt eget synspunkt og retning, og resultatet er lovet å være en avtale eller en kontrakt inngått.
- Tvisten. Ikke alle problemstillinger i forretningsforbindelser kan løses uten tvist, men tvisten kompliserer ofte bare situasjonen på grunn av at folk oppfører seg ikke veldig profesjonelt og er for entusiastiske til å forsvare synspunktet.
Disse kommunikasjonsmåter dekker alle arbeidsforhold og lar deg organisere hele prosessen med kommunikasjon i næringslivet.