Forhandlinger - regler og typiske feil

Kraftig forhandling er en viktig del av vellykket virksomhet, etablering av partnerskap, løsning av konfliktsituasjoner, ikke bare i næringslivet, men også i vennlige forhold. Næringslivet setter pris på mennesker som mesterlig har muligheten til å forhandle i riktig retning.

Forhandlinger - hva er det?

Kunsten å forhandle har blitt raffinert siden antikken. I dag er erfarne forhandlere etterspurt i ulike nisjer. Forhandling og konfliktløsning - suksessen til dette avhenger av kunnskapen om psykologi og praktisk erfaring. Behandling av kommunikasjon bidrar til å oppnå et lønnsomt partnerskap, tiltrekke seg de beste kundene og bygge langsiktige forretningsforbindelser.

Psykologi for forhandling

Effektiv kommunikasjon er bygget på kunnskapen om menneskelig psykologi. Forhandlingsmetoder inkluderer ulike subtiliteter og nyanser, så en erfaren forretningsmann er en subtil psykolog. Under forhandlinger blir psykologiske metoder ofte brukt til å bidra til å bygge tillit og gjensidig forståelse:

1. Manifestasjon av omsorg: "Hvordan kom du dit? lett å finne adressen, "tilbudet av te og kaffe.
2. Betydning er en vekt på status og fortjeneste av en partner.
3. Komplett kongruens er tilfeldigheten av tale, bevegelser og ansiktsuttrykk.
4. Oppmerksomhet til forretningspartnerens ideer og forslag.

Hvordan forhandler du riktig?

Hvordan forhandle - dette undervises på universiteter, på ulike kurs, men i virkeligheten skjer alt helt annet. Og alle de forberedte malene hjelper bare ikke å gå seg vill i en forretningssamtale. Det viktigste er det inntrykket produsentene produserer på hverandre. Effektive forhandlinger er ro, tillit, utarbeidet karisma og respekt for den andre siden pluss å følge reglene:

• Et klart mål er hva forhandlingene er for;
• oppmerksom forståelse av vilkårene i avtalen;
• alt må bekreftes etter avtale, dokumentasjon;
• Overholdelse av alle ordninger - det er viktig å holde ordet.

Hvordan forhandle om samarbeid?

Forhandlinger med forretningspartnere gir betydelig spenning blant de som nettopp har startet sin virksomhet. Tiltrekke kunder, forretningspartnere - alt dette krever profesjonell ferdighet. Forhandlinger er viktige for å lede i en ånd av samarbeid, ikke konkurranse og ånd av konkurranse. Forhandlinger bør tas ansvarlig. Effektiv kommunikasjon inkluderer:

• kommunikasjonsmåten er behagelig, komfortabel og rolig;
• konkrete ideer, forslag, begrunnelser - ingen samtaler på "tomt rom";
• manifestasjon av interesse i kundens behov, diskusjon;
• svaret er "jeg vil tenke", og ikke umiddelbart "ja" vil igjen hjelpe til å vurdere alle risikoene og ønskene i dette samarbeidet.

Regler for å gjennomføre telefonsamtaler

Utførelsen av telefonsamtaler for mange er sett på som en mer komplisert type forhandlinger i fravær av personens samtalepartner. All oppmerksomhet er fokusert på tale, timbre, stemme tone, inntrykk av at stemmen gjør. Teknikken for å forhandle via telefon er en slags etikette med overholdelse av visse standarder:

1. Regel tre hooters. Hvis, etter det tredje signalet, en person ikke henter telefonen, er det verdt å stoppe anropet.
2. En stemme er et telefonkort. I samtalen blir profesjonaliteten til samtalepartneren umiddelbart hørt, velvilje og selvtillit
3. Det er viktig å introdusere deg selv ved navn og spør navnet på personen du snakker med.
4. Vis en oppriktig interesse for en person.
5. Forhandlinger skal gjennomføres i henhold til en tydelig utarbeidet plan.
6. Bruk av aktive lytte teknikker.
7. Takknemlighet for tiden brukt på slutten av samtalen.
8. Analyse av samtalen.

Vanlige feil i forhandlingene

Vellykkede forhandlinger avhenger av en rekke forhold som er oppfylt. Svært mange forretningsmenn og begynnelsesledere i de innledende stadiene observere typiske feil:

1. Utilstrekkelig forberedelse for kommunikasjon med en potensiell partner, klient. Improvisasjon i dette tilfellet vil spille en dårlig rolle.
2. Gjennomføring av forhandlinger utføres på klientens eller partnerens territorium. Alle privilegier og manipulasjon i hendene til den som er i "hans" sted.
3. Oppdag frykten din. Det er viktig å trene frykten for forhandlinger før den ønskede samspillet finner sted.
4. Tvister og bevis under samtalene: "Mitt forslag er bedre, og (noen) tull" vil gi uønskede inntrykk.
5. Psykologisk press. Aggresjon gir ikke et ønske om å samarbeide.
6. Tap av konsentrasjon, kan uttrykkes i etterligning og utgjør tale:

• kjedsomhet,
• likegyldighet;
• monotont tale;
• ordet parasitter;
• utålmodig tapping med en penn eller blyant på bordet.

Bøker om forhandling

Evne til å forhandle - følgende bøker er viet til dette emnet:

1. "Jeg hører deg gjennom og gjennom." Effektiv forhandlingsteknikk. M. Goulstone . Boken er beregnet for forretningsmenn, foreldre og deres barn og de som vil bli hørt og høre andre.
2. "Forhandlinger uten nederlag." Harvard Metode. R. Fisher, U. Jüri og B. Patton . I deres arbeid skisserte forfatterne i enkle språk de grunnleggende teknikker for effektiv kommunikasjon, beskyttelse fra manipulatorer og skruppelløse partnere.
3. "Samtale på fordelene." Kunsten for kommunikasjon for de som ønsker å oppnå sine mål. S. Scott . En erfaren forretningsutøver deler kunnskap om kvalitetskommunikasjon og teknikker for styring av sterke følelser under en samtale.
4. "Hvordan overvinne NO. Forhandlinger i vanskelige situasjoner. " U. Jüri. Svært ofte kommer folk på tvers av slike ting som: samtalepartnere avbryter under en samtale, ikke hør på slutten, rop, prøv å innrømme skyldfølelser. Teknikker og teknikker beskrevet i boken bidrar til å komme ut av konflikten og gjennomføre konstruktiv kommunikasjon.
5. "Overtale og erobre" Hemmeligheter for effektiv argumentasjon. N.Napryakhin . Å gjennomføre effektive forhandlinger er også evnen til å forsvare sin synspunkt. Boken har mange effektive teknikker for å overtale og påvirke samtalepartnere.