Et viktig kriterium for å vurdere profesjonaliteten din er kulturen i bedrifts kommunikasjon. Ledere betaler nok oppmerksomhet til dette når man tar en person til jobb, så vel som under utførelsen av sine oppgaver.
En av typer forretningssamtaler er telefonsamtaler. Derfor, under en telefonsamtale, vil ferdighetene med å gjennomføre en forretningssamtale være nyttig. I tillegg er samtalen på telefonen svært forskjellig fra ansikt til ansikt samtalen.
De generelle reglene for å gjennomføre en samtale er som følger:
- åpenbar interesse for emnet for samtale;
- velvillig disposisjon mot samtalepartneren;
- fraværet av påvirkning av humøret ditt på samtalenes natur.
Psykologisk kultur av forretningskommunikasjon
Psykologien til forretningskommunikasjon er en del av kompleks psykologi. Denne delen bruker de samme prinsippene som i generell psykologi: Kausalitetsprinsippet, prinsippet om utvikling, prinsippet om systemisk.
Kommunikasjon - samspillet mellom to eller flere personer, hvis mål er å utveksle informasjon av kognitiv eller emosjonell karakter. Under kommunikasjon påvirker samtalepartneren din og påvirker din oppførsel, tilstand og verdenssyn. Denne effekten er alltid felles, men sjelden - uniform. I utgangspunktet oppstår kommunikasjon i fellesaktiviteten til mennesker. I kommunikasjonsprosessen utveksler folk bevegelser, ansiktsuttrykk og replikaer. I tillegg har begge samtalerne i sitt hode virtuelle bilder av hvordan hver av dem ser fra utsiden (disse bildene ligner på virkeligheten, men ikke helt), samt bildet av samtalepartneren (bildet stemmer overens med virkeligheten, men en person tar alltid med i det at på egen hånd). Ofte innen menneskelig kommunikasjon er det en slik form for forretningskommunikasjon. I tillegg til to personer som er direkte involvert i samtalen, er det en sosial norm. Hver person mener at han er unik og har sin egen mening, men dessverre, til slutt, kommer alt ned til meningen med den sosiale normen.
Prosessen med kommunikasjon
Det finnes flere stiler og typer kommunikasjon. Forretningstype kommunikasjon har sin forskjell ved at den alltid forfølger et bestemt mål, har en tidsbegrensning og er ofte delt inn i intervaller. Forretningssamtaler vil bli kronet med suksess, hvis det er forståelse og tillit mellom samarbeidspartnere.
Etiquette og kultur av forretningskommunikasjon
Etiquette er den etablerte oppførselen. Oppførselskulturen er en form for kommunikasjon basert på moral, estetisk smak og overholdelse av visse regler og normer.
Forretningsmetikk er hovedkomponenten i oppførselen til en bedriftsperson. Denne kunnskapen trenger ikke bare å skaffe seg, men også å utvikle seg kontinuerlig.
Regel nummer 1 . Punktlighet. Sent arbeid gjør vondt hennes, og det er også en åpenbar
Regel nummer 2 . Så få unødvendige ord som mulig. Alle bør være i stand til å beholde hemmelighetene til deres firma, samt ikke diskutere sine personlige saker på jobben.
Regel nummer 3 . Tenk på andre. Overvei alltid dine samtalepartners og venners meninger, ønsker og interesser.
Regel nummer 4 . Klær etter kleskode . Prøv å kle på samme måte som andre, men samtidig vise smaken din.
Regel nummer 5 . Talekultur av forretningsforbindelse. Hvis en person snakker kompetent, fortjener han anerkjennelse og tjener et godt omdømme.
Prøv å gjennomføre samtalen på riktig måte, og da vil du sende inn noen topp.